运维服务

产品描述
 
鹏生运维服务的主要业务包括:
 
1、IT系统巡检服务
 
鹏生运维团队为每个客户提供定期巡检服务,对IT系统的运行状态、健康度、潜在问题进行排查。
 
2、网络监控服务
 
采用fabricinsight等领先的网络监控管理工具,对客户网络设备的系统日志、性能指标、运行状态等事件信息进行收集、发现和分析,对客户网络环境中的故障问题予以实时监控,预测、评估网络风险。
 
3、网络变更服务
 
包括配置变更和拓扑变更等服务,基于客户需求进行设备软件升级、设备配置修改,以及为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁等网络结构级别的服务。
 
4、驻场运维服务
 
通过在客户现场提供长期驻场的技术人员,熟悉了解客户IT环境,降低沟通协调成本,提高服务效率。鹏生运维团队对驻场服务工程师的绩效管理以客户满意度来衡量,使得客户服务从被动响应、完成指令任务向主动自发、积极改进效率的目标导向迈进。
 
 
5、运维管理
 
随着IT技术的发展,客户在IT系统运维方面往往面临着供应商服务接口太多、服务问题的持续跟进、IT系统维保续保等难题。为了更好地帮助客户轻松完成运维任务,鹏生运维团队为每个客户指定了服务经理的角色。鹏生服务经理熟悉客户的流程习惯、IT建设历程,为客户的所有服务事项统一承担责任,调动资源进行处理。包括客户服务需求的响应、服务等级协议(SLA)、维保续保、实施交付质量等,从而给客户提供全面、持续、高标准的服务体验,提高客户满意度。
 
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